J'ai perdu mon mot de passe d'administrateur

Je suis administrateur et j'ai perdu mon mot de passe. J'ai essayé la fonction "Mot de passe perdu", ça ne fonctionne pas.

Cas et symptôme N°1 : Ca ne fonctionne pas parce que vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe du compte BASE.

Cause 1.1  :  Vous demandez à réinitialiser le mot de passe du compte BASE. Or par défaut, le compte BASE n'est pas associé à un courriel parce que c'est un compte virtuel attaché à personne en particulier qui sert à gérer l'ensemble de l'espace. Donc sans courriel vous ne pouvez pas recevoir le message de réinitialisation.
Remède 1.1 :  Demandez à un autre utilisateur qui bénéficie des privilèges d'administration d'aller modifier le mot de passe du compte BASE.

Cause 1.2  :  Vous demandez à réinitialiser le mot de passe du compte BASE et le compte base est bien associé à un courriel. Cependant ce courriel est aussi utilisé avec un autre compte utilisateur de J-Doc.
Or si un même courriel est associé à deux comptes utilisateurs, la fonction de mot de passe perdu ne fonctionne pas car J-Doc ne sait pas de quel compte il s'agit.
Remède 1.2 :  Demandez à un autre utilisateur qui bénéficie des privilèges d'administration d'aller modifier le mot de passe du compte BASE.
 Et surtout, supprimez le doublon de courriel entre BASE et un autre compte pour que cela ne se reproduise pas.

Cas et symptôme N°2 : Vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe d'un compte d'administrateur qui n'est pas BASE.

Cause + remède :  Vérifiez les causes de non réception de courriel sur cet article.

Cas et symptôme N°3 : Vous réinitialisez bien votre mot de passe grâce à la fonction "Mot ed passe perdu", mais quand vous vous connectez, il est affiché "Mot de passe inconnu".

Cause + remède : En tant qu'administrateur, vous avez souvent deux comptes d'administration, BASE et un compte à votre propre Nom.
   N'auriez vous pas confondu ou échangé les Mots de passe de l'un et de l'autre des comptes ? Vérifiez ce point et au besoin, demandez à un autre administrateur de vous changer votre mot de passe.

Toujours bloqué ?

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, sachez que nous n'avons aucun accès standard sur votre système qui nous permette d'intervenir à la place de l'un de vos administrateurs.
Il reste la solution d'une intervention technique spéciale qui nous conduit à intervenir directement dans votre base de données et affecter donner un mot de passe temporaire sur le compte administration que nous avons précisé ensemble.
C'est une opération facturable au prix de 80€Ht.