Conditions du support J-Doc
Le support J-Doc est un service gratuit ou facturable, conformément au §8 des CGU J-Doc.
En voici les règles de fonctionnement.
Cherchez dans ce site la réponse à votre question
Entrez avec votre identifiant et votre mot de passe. La zone de recherche apparait alors. Elle vous permet d'explorer la base de connaissance avec vos mots clef.
- Si vous avez oublié votre mot de passe Cliquez "Mot de passe oublié ?" dans la colonne de gauche.
- Si vous n'avez pas d'identifiant pour cet espace help.j-doc.com, demandez-nous en un : , c'est gratuit
Si vous ne trouvez pas la réponse
Si vous avez le sentiment d'être face à une "panne", ne téléphonez pas*, ou si votre demande sort du cadre habituel de fonctionnement, OUVREZ UN TICKET de DEMANDE simplement en nous posant votre question par courriel
[Les demandes de support qui ne sont pas reçues via seront traitées sans priorité.]
Pour une difficulté technique dont la réponse vous semble ne pas se trouver dans la base de connaissance, vous recevrez rapidement la réponse par courriel. C'est un service gratuit, compris dans votre abonnement.
Pour une question qui relève :
- de l'aide au paramétrage,
- de l'aide à la création de la structure arborescente,
- d'un monitorat par téléphone pour l'administration de votre espace J-Doc,
- d'une intervention fonctionnelle ou technique spécifique notamment sortant des limites** du support standard,
il s'agit alors d'une prestation facturable qui ne fait pas partie du forfait de l'abonnement.
Dans un tel cas, nous vous signalons la possibilité d'une prestation et vous en communiquons l'estimation sur la base du prix horaire de 160 € HT avec un minimum d'une heure.
* Assistance par téléphone
L'assistance par téléphone est réservée aux clients qui ont commandé et payé une prestation d'assistance. La durée d'assistance convenue pourra être engagée en une ou plusieurs séances.
**Limites du support standard
Nos interventions de support standard concernent l'environnement J-Doc comprenant le serveur et l'accès par les navigateurs Internet.
Il vous est par ailleurs possible d'accéder à votre espace J-Doc via des applications tierces comme les clients de synchronisation Nextcloud sur PC, Mac et Linux, par des accès webdav, etc.
Ces outils tiers ne font pas partie de notre support standard car ils sont gérées par votre équipe informatique, intégrés dans votre propre système informatique, lequel a ses propres contraintes techniques.
Pour ces applications tierces, nous ne pouvons vous aider que dans la limite de nos meilleurs efforts, vos spécialistes informatiques internes en ont tous les paramètres de gestion et de contrôle.
L'ensemble des contenus de la base de connaissance publiée das ce site est protégé par le Droit de la Propriété Intellectuelle © amZen sarl