Symptôme : Un utilisateur veut partager un dossier ou un fichier avec un autre utilisateur connu dans J-Doc et le nom de l'utilisateur ne s'affiche pas dans la zone de recherche.
Pourtant l'utilisateur existe bien dans la liste.

Question : Je souhaite faire une sauvegarde de toutes les données J-Doc, comment faire ?

Symptôme : En vous connectant à J-Doc, le message suivant s'affiche : "Erreur 
    Le mot de passe a expiré, veuillez utiliser la fonction mot de passe perdu pour le réinitialiser."

Question : J'utilise un espace de 150 Go et m'aperçois que je n'ai finalement besoin que de 100 Go. Est-il possible de changer d'abonnement ?

 Réponse : OUI, c'est possible avec les remarques et précautions suivantes.

Impact sur le prix

Le prix de l'abonnement annuel sera réduit, avec un montant différent la première année.
Par exemple (en 2025) passer de 150 Go à 100 Go réduira le prix de 290 €ht par an, la réduction sera seulement de 130 €ht la première année.

En effet, chaque instance client J-Doc est, techniquement, une VM "Machine Virtuelle Chiffrée" pour garantir un haut niveau de sûreté.
Il est facile d'agrandir l'espace d'une VM, par exemple passer de 100 GO à 150 GO, mais il est techniquement délicat de réduire l'espace, par exemple passer de 150 GO à 100 GO.
Donc "L’éventuelle réduction de la taille de l’espace J-Doc impose une prestation particulière liée au système de sécurité de l’espace client et donne lieu à une facturation forfaitaire de 160 €ht.".  (§5 des CGU J-Doc )

Impact sur votre organisation

• Techniquement, nous ne pouvons lancer une réduction de votre espace que si le poids des données existantes est d'au maximum 90% du futur espace disponible.
  Par exemple, nous pouvons réduire à 100 Go que s'il n'y a plus que 90GO de fichiers dans votre espace. De même, réduire à 50 Go que si vous n'avez que 45 Go dans votre espace.
  
  
• En choisissant une nouvelle taille d'espace vous devez avoir à l'esprit les paramètres pour ne pas sous-estimer l'espace dont votre organisation aura besoin. Cet article vous y aidera.
  Si vous prévoyez "trop juste" et qu'il faut agrandir l'espace en cours d'année, il y aura des frais administratifs de 50€ht ( §5 des CGU J-Doc)
  
  

Question : Où trouves-ton le niveau de version de mon espace J-Doc ?
                    Comment est gérée le changement de version de J-Doc ?