Erreur " le mot de passe a expiré ..."

Symptôme : En vous connectant à J-Doc, le message suivant s'affiche : "Erreur 
    Le mot de passe a expiré, veuillez utiliser la fonction mot de passe perdu pour le réinitialiser."

Cause : Le mot de passe de votre accès J-Doc n'est plus valable, parce que sa durée de validité est expirée. Une règle de sécurité permet d'imposer à tous les utilisateurs de changer leur mot de passe au bout d'un nombre de jours paramétrable. Cette règle a été paramétrée par un administrateur de votre J-Doc.

Action : Chaque utilisateur concerné doit cliquer le lien "Mot de passe oublié" qui est sur la page d'accueil de l'espace J-Doc. Puis il suit la procédure de changement de mot de passe. Le nouveau mot de passe réinitialise la période de validité.

 

ERREUR possible : L'utilisateur peut rester en boucle dans la page "Erreur Le mot de passe a expiré, ..." et n'arrive pas à accéder à la page d'accueil de votre espace J-Doc qui contient le lien "Mot de passe oublié"

REMÈDE 1 : Avec votre page monsite.j-doc.com affichée, appuyez sur les touches Ctrl + F5 : cela réinitialise le cache du navigateur et permet alors d'accéder au  lien "Mot de passe oublié" 

REMÈDE 2 : Ouvrez une fenêtre de navigation privée avec votre navigateur. Allez sur votre site 'monsite.j-doc.com' et le lien "Mot de passe oublié" sera bien affiché.