Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Symptôme  Mon J-Doc demande "Mot de passe incorrect, réinitialiser ?". Je clique et j'obtiens bien le message "Un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe vient de vous être envoyé par courriel". Pourtant, je ne reçois aucun courriel.... L'email "mot de passe perdu" n'arrive pas à son destinataire

Cause 

En préambule il faut savoir

- Que le couriel de réinitialisation de mot de passe utilise le même mécanisme d'envoi d'e-mail que tous les autres messages de service de J-Doc.

- Que le message "Un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe vient de vous être envoyé ..." est affiché dans tous les cas comme mesure de sécurité. Même si vous vous êtes trompé en saisissant votre identifiant. Sans cette mesure, il serait très facile de deviner un identifiant.

Si vous ne recevez absolument aucun autre message de J-Doc

Cas N°1 : Votre système informatique a un anti-spam spécifique qui n'a pas été paramétré.

Remède : Vérifiez que votre système anti-spam (Mail in Black et autres) a bien @j-doc.com  dans sa liste blanche.


Cas N°2 : Vous avez fait une erreur en tapant votre identifiant et vous ne vous en êtes pas apperçu(e) car vous avez été trompé(e) par le message "Un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe vient de vous être envoyé ..." qui s'affiche dans tous les cas, même si l'identifiant est inconnu (ceci pour raison de sécurité).

ATTENTION : L'identifiant est sensible à la casse. Si votre identifiant est  Alain et que vous tapez alain ou ALAIN alors l'identifiant tapé n'est pas reconnu par la procédure mot de passe perdu.

Remède : Vérifiez soigneusement votre identifiant et vérifiez que vous tapez avec les majuscules au bon endroit s'il y en a. En cas de nécessité, appelez votre administrateur J-Doc qui va réinitialiser lui même votre mot de passe. Il peut aussi vous rappeler l'orthographe exacte de votre identifiant et s'il contient une majuscule. 

Cas N°3 : Vous demandez à réinitialiser le mot de passe d'un compte utilisateur dont l'email est également utilisé par un autre compte utilisateur J-Doc.
Quand il y a deux utilisateurs J-Doc qui ont le même courriel-email, alors J-Doc n'envoie jamais le courriel de réinitialisation.

Remède : Demander à un administrateur J-Doc de vous créer un mot de passe temporaire et surtout, demandez lui de supprimer le doublon d'email dans les deux comptes.

Cas N°4 : Vous vérifiez la boite à spam, pourriel du destinataire où vous trouvez l'email de réinitialisation du mot de passe.
Dans un tel cas,merci de nous en informer par un un Ticket à car nous avons pris les précautions d'usage pour que les messages envoyés par votre instance xxxx.j-doc.com ne soient pas traités comme des spams.

 

Cas N°5 : Dans le passé, vous aviez classé les envois venant de @j-doc.com comme des spams
Dans un tel cas, notre système d'envoi de courriel identifie que nos emails sont refusés par votre courriels et préventivement il bloque tous les envois depuis @j-doc.com vers votre propre courriel.

Remède : Ouvrez un Ticket à en nous indiquant ce problème avec le courriel précis qui est en cause. Nous vérifierons si le courriel est classé bloqué et nous pourons alors le débloquer à votre demande.

          Si le problème persiste, contactez