Un utilisateur ne reçoit plus de emails-courriels de notification

Symptôme : Un utilisateur ne reçois aucune notification par courriel et souhaite les recevoir.

Cause 1 : Le courriel de l'utilisateur en question a été mal saisi, n'est plus valable ou n'existait pas encore au moment de sa création dans J-Doc.
Alors le premier courriel de notification avait renvoyé une erreur "courriel inexistant" au système J-Doc, avec pour conséquence la désactivation immédiate des envois vers ce courriel.

Action 1 : Un administrateur J-Doc doit vérifier et corriger. Que le courriel de l'utilisateur soit correctement entré, qu'il ne contienne aucune faute et que toutes les lettres soient en minuscules.
Si le courriel est correct mais qu'il avait été crée dans le système de messagerie après qu'il ait été créé dans J-Doc, alors il faut le traiter selon la cause N° 4 ci-dessous.
Noter que si un courriel contient à la fois des majuscules et des minuscules comme A , cet utilisateur ne pourra utiliser la fonction 'mot de passe perdu' que s'il entre sont mot de passe avec les majuscules exactement au même endroit, a ne marcherait pas.
Nous conseillons donc de n'inscrire les courriels qu'avec des caractères minuscules.

Cause 2 : Les paramètres de notification de l'utilisateur sont désactivés.

Action 2 : Avant tout, l'utilisateur en question doit se connecter à son compte
puis vérifier dans Paramètres > Personnel > Activités > Notifications
que les cases à cocher pour l'envoi des courriels sont bien cochées.

Il peut aussi vérifier le dernier paramètre tout en bas "Envoyer des emails de notification"
en le réglant de préférence sur "une fois par jour" afin que l'utilisateur ne se sente pas spammé par un nouveau message à chaque action faite sur les fichiers.


Cause 3 : Si aucun utilisateur ne reçoit de courriels, c'est possiblement le paramètre global d'envoi de courriels qui est décoché.

Action 3 : Un utilisateur administrateur se connecte à son compte 
puis vérifier dans Paramètres > Administration > Activités > Notifications
que le paramètre "Activer les notifications par email" est bien coché.

Cause 4 : L'utilisateur en question a demandé une désinscription de la réception des emails J-Doc il a oublié qu'il s'était désinscrit.

Action 4 : Il vous faut envoyer un message à en indiquant la liste des courriels qui ne relèvent ni des causes 1, 2 ou 3 et qui ne reçoivent pas de courriels. Nous pourrons alors vérifier s'il ont été bloqués, à quelle date. Et nous pouvons alors les débloquer à votre demande.